Uslovi korišćenja — FizioDesk

1. Pružalac usluge i predmet

FizioDesk je softver kao usluga (SaaS) za fizioterapeutske i srodne ordinacije: evidencija pacijenata, termina, terapijskih ciklusa i poseta, dokumenata, kućnih vežbi, naplate i osoblja. Uslugu pruža FizioDesk (u daljem tekstu: Pružalac). Ordinacija koja se registruje (u daljem tekstu: Ordinacija) koristi uslugu pod ovim Uslovima.

Ovi Uslovi, Politika privatnosti i Ugovor o obradi podataka zajedno čine ugovor između Pružaoca i Ordinacije. Ugovor se zaključuje kada Pružalac odobri registraciju Ordinacije. Usluga je namenjena pravnim licima i preduzetnicima koji obavljaju delatnost u Republici Srbiji.

2. Registracija i nalozi

• Registraciju vrši osoba koja postaje vlasnik Ordinacije u sistemu. Ona garantuje da je ovlašćena da zaključi ugovor u ime Ordinacije i da su uneti podaci tačni.
• Registraciju odobrava Pružalac. Zahtev može biti odbijen, o čemu se podnosilac obaveštava e-poštom.
• Vlasnik poziva članove osoblja i dodeljuje im uloge. Odgovoran je da pristup dobiju samo osobe koje imaju pravo da vide podatke o pacijentima, i da im se pristup ukine kada prestane potreba za njim.
• Nalozi su lični i ne smeju se deliti. Ordinacija je dužna da bez odlaganja obavesti Pružaoca ako sumnja da je neki nalog ili lozinka kompromitovan.

3. Pacijentski portal

Ordinacija može pacijentima da omogući pristup pacijentskom portalu (pregled termina, kućnih vežbi i unos povratnih informacija o vežbanju). Pacijent dobija nalog isključivo preko poziva Ordinacije. Odnos između Ordinacije i pacijenta, uključujući pružanje zdravstvenih usluga, ne tiče se Pružaoca; Pružalac pruža samo tehničku platformu. Ordinacija je dužna da pacijente obavesti o korišćenju portala i o obradi njihovih podataka.

4. Cene i plaćanje

• Usluga se pruža u paketima čiji su sadržaj i cena objavljeni u važećem cenovniku na sajtu. Paket Premium se ugovara posebno.
• Pretplata je mesečna. Pružalac izdaje račun za tekući period, a Ordinacija ga plaća virmanom na račun naveden na računu, u roku od 8 dana od izdavanja. Pružalac ne obrađuje plaćanja karticama niti čuva podatke o platnim karticama.
• Cene u cenovniku su izražene u dinarima, a računi se izdaju i plaćaju u dinarima. PDV se obračunava samo ako je Pružalac u sistemu PDV-a, u skladu sa zakonom.
• Promenu cene Pružalac najavljuje najmanje 30 dana unapred e-poštom vlasniku Ordinacije; nova cena važi od sledećeg perioda pretplate. Ordinacija kojoj nova cena ne odgovara može da otkaže ugovor pre početka njene primene.
• Ako račun nije plaćen u roku od 8 dana po dospeću, Pružalac može, uz prethodno obaveštenje od najmanje 7 dana, privremeno onemogućiti pristup. Podaci Ordinacije se tada ne brišu, a pristup se vraća po uplati.
• Promena paketa tokom pretplate dogovara se sa Pružaocem.

5. Trajanje i prestanak ugovora

• Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme, bez minimalnog perioda vezivanja.
• Ordinacija može da otkaže ugovor u svakom trenutku porukom na [email protected]. Ugovor prestaje na kraju već fakturisanog perioda; započeti period se ne vraća.
• Pružalac može da otkaže ugovor uz otkazni rok od 30 dana, a odmah u slučaju teškog kršenja ovih Uslova, zloupotrebe usluge ili neplaćanja nakon obaveštenja iz odeljka 4.
• Šta se dešava sa podacima po prestanku ugovora uređeno je Ugovorom o obradi podataka (odeljak 13). Ordinacija je dužna da pre prestanka preuzme dokumentaciju koju je po zakonu dužna da čuva.

6. Obaveze Ordinacije

• Ordinacija je isključivo odgovorna za tačnost, zakonitost i stručnu ispravnost podataka koje unosi, kao i za pravni osnov za obradu podataka o svojim pacijentima.
• Ordinacija ne sme da koristi uslugu u nezakonite svrhe, da pokušava da zaobiđe tehnička ograničenja ili pristupi podacima drugih ordinacija, da preopterećuje sistem, niti da kopira ili prepravlja softver.
• U porukama podrške i kontakt formi ne treba slati podatke o pacijentima. Ako je za rešavanje problema neophodan uvid u podatke Ordinacije, Pružalac to radi samo uz izričit pristanak Ordinacije za tu situaciju.

7. Stručna odgovornost

FizioDesk je alat za organizaciju rada i vođenje evidencije. Nije medicinsko sredstvo, ne postavlja dijagnoze, ne preporučuje terapiju i ne zamenjuje stručnu procenu terapeuta. Sve odluke o lečenju donosi i za njih odgovara Ordinacija.

8. Zaštita podataka

Za podatke o pacijentima Ordinacija je rukovalac, a Pružalac obrađivač; to je uređeno Ugovorom o obradi podataka. Pružalac je rukovalac samo za podatke o nalozima, fakturisanju, podršci i posetiocima sajta, kako je opisano u Politici privatnosti. Podaci svake Ordinacije tehnički su odvojeni od podataka drugih ordinacija.

9. Dostupnost, održavanje i podrška

Pružalac nastoji da usluga bude dostupna neprekidno, ali ne garantuje dostupnost bez prekida. Planirano održavanje se najavljuje unapred kada je to moguće. Pružalac redovno pravi rezervne kopije podataka. Podrška se ostvaruje kroz tikete u aplikaciji i putem kontakt forme na sajtu, a Pružalac nastoji da odgovori u toku radnog dana.

10. Intelektualna svojina

Softver, dizajn, tekstovi i oznake FizioDesk-a pripadaju Pružaocu. Ordinacija dobija neekskluzivno, neprenosivo pravo korišćenja usluge za vreme trajanja ugovora. Podaci koje Ordinacija unese ostaju njeni, a Pružalac ih koristi samo da bi pružio uslugu.

11. Ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža u obimu opisanom u ovim Uslovima. Ukupna odgovornost Pružaoca prema Ordinaciji po svim osnovama ograničena je na iznos naknade koju je Ordinacija platila u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je izazvao štetu. Pružalac ne odgovara za posrednu štetu i izgubljenu dobit. Ovo ograničenje ne važi za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, niti u slučajevima u kojima se odgovornost po zakonu ne može ograničiti ili isključiti.

12. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje obaveza izazvano okolnostima na koje nije mogla da utiče, kao što su elementarne nepogode, ratna dejstva, nestanak električne energije ili interneta većih razmera, ili prekid u radu infrastrukturnih provajdera.

13. Izmene uslova

Pružalac može da menja ove Uslove. O značajnim izmenama obaveštava vlasnika Ordinacije e-poštom najmanje 15 dana pre početka primene. Ako se Ordinacija ne slaže sa izmenama, može da otkaže ugovor pre početka primene; nastavak korišćenja posle tog datuma znači prihvatanje.

14. Merodavno pravo i nadležnost

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije. Strane će sporove nastojati da reše sporazumno; u suprotnom je nadležan Privredni sud u Beogradu.

15. Završne odredbe i kontakt

Ako se neka odredba pokaže ništavom, ostale ostaju na snazi. Za pitanja o ovim Uslovima obratite se na [email protected] ili putem kontakt forme na sajtu.